文明医院 “感动式服务”赢得病患的心!

文章来源：西安中际脑病医院    发布时间：2023-03-13

如果说，

技术是医院的核心力量，

那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。

西安中际脑病医院多年来本着“病人至上”的理念，

以打造优质人文服务品牌为目标，

以着力提升患者就医体验为抓手，

以“感动式服务”为载体，

深化全院职工的服务理念，

注重人文关怀，

全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务，

赢得了患者及社会的广泛赞誉。

01

创建服务品牌，强化服务职能

“尚德 精医 守道 济世”是西安中际脑病医院的核心价值观。

近年来，西安中际脑病医院以不断优化医疗服务流程、提升医疗服务水平、改善群众看病就医感受为目标，全面开展改善医疗服务行动工作，多项流程再造、改善医疗服务的创新举措为患者带来了更好的获得感。

医院是提供医疗服务的场所，只有把服务做好，真正打动患者，才能实现医患更好地沟通，进而推动医疗事业的健康发展。这一服务品牌的确立，也为医院的发展铺垫了道路，指明了方向。

02

科室百花齐放，上下勠力同心

要实现“感动式服务”的目标，自然少不了医院全体员工的参与，只有大家齐心协力，才能实现攥指成拳的效应，在短时间内，就能见到成效。

现实也正如此。目前，中际医院的门诊大厅设有导医台，配有专业的导医队伍，除了日常咨询、分诊外，导医还主动为行动不便的住院患者提供陪检等服务;对于各职能科室，则进一步规范就医行为，提高服务素质，大做细节文章，不仅对患者 “量体裁衣”，更注重对患者“量心裁衣”，无微不至地服务在感动着患者的同时，也让自己在感动中得到了升华。

技不在高，而在德，术不在巧，而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺，而是一场远程接力，它需要医院全体员工一点一点的去积累，一件一件事情去揣摩，直到融入每个人的血液，形成中际医院特有的服务风格和文化象征。

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